INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina i resi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati sul sito Brutus.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Salvo eventuali diritti più favorevoli previsti dalla normativa inderogabile applicabile nel Paese di residenza del cliente, Brutus riconosce ai consumatori il diritto di recesso descritto nella presente informativa anche per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diverso accordo scritto o disposizioni inderogabili applicabili.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo diverso dal corriere e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Quando il prodotto è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.

3. Come comunicare il recesso

Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere:

• mediante la funzione di reso o recesso online resa disponibile sul sito o nell’area cliente;
• scrivendo a customer.care@brutusfactory.com;
• utilizzando il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa.

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• recapito telefonico;
• eventuale motivo del reso, la cui indicazione è facoltativa.

Il recesso si considera esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Brutus confermerà al cliente la ricezione della richiesta su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, e fornirà le istruzioni per effettuare la restituzione.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’approvazione discrezionale di Brutus. Il cliente è tuttavia invitato ad attendere le istruzioni operative prima di spedire il prodotto, soprattutto per i resi provenienti dall’estero o riguardanti articoli accompagnati da certificazioni o documentazione CITES.

4. Termine per la restituzione

Il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Brutus la propria decisione di recedere.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

L’indirizzo e le modalità di restituzione saranno comunicati dal Customer Care. I prodotti non devono essere inviati a indirizzi diversi da quello indicato nelle istruzioni di reso.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• pulito;
• privo di odori, macchie, abrasioni o segni di utilizzo;
• completo di accessori, custodie, confezioni, certificazioni e documentazione ricevuta;
• con etichette e cartellini originali, ove presenti;
• adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, mancanze o condizioni tali da ridurne il valore, Brutus potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, dopo averne dato motivata comunicazione al cliente.

Il prodotto deve essere restituito utilizzando, quando disponibile, l’imballaggio originale oppure un imballaggio adeguato alle sue caratteristiche e al suo valore.

6. Prodotti soggetti a certificazioni o CITES

I prodotti accompagnati da certificazioni di autenticità, documentazione CITES, dichiarazioni di vendita o altri documenti relativi alla provenienza dei materiali devono essere restituiti completi di tutta la documentazione originale.

Il cliente non deve spedire autonomamente tali prodotti da un Paese esterno all’Unione europea senza aver ricevuto le istruzioni di Brutus, poiché potrebbero essere necessarie formalità doganali, licenze o documentazioni specifiche per la riesportazione e la reimportazione.

L’assenza o il danneggiamento della documentazione ricevuta potrà incidere sul valore del prodotto e sull’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

7. Costi del reso dall’Italia

Per gli ordini consegnati in Italia, Brutus offre il reso gratuito mediante il corriere e secondo le modalità indicate dal Customer Care.

Brutus invierà al cliente l’etichetta o le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.

Qualora il cliente scelga autonomamente un corriere o una modalità di restituzione diversa da quella indicata da Brutus, i relativi costi e rischi resteranno a suo carico.

8. Costi del reso dall’estero

Per gli ordini consegnati fuori dall’Italia, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che:

• il prodotto sia difettoso o non conforme;
• sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto;
• Brutus abbia espressamente concordato condizioni differenti.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna a Brutus ed è invitato a utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore della merce.

9. Resi provenienti da Paesi esterni all’Unione europea

Per i resi provenienti da Paesi o territori esterni all’Unione europea, il cliente deve attenersi alle istruzioni doganali fornite da Brutus e indicare correttamente che si tratta di merce restituita al venditore.

La documentazione deve riportare, quando richiesto:

• il numero dell’ordine originario;
• la descrizione corretta della merce;
• il valore originario;
• la dicitura relativa alla restituzione della merce;
• gli eventuali riferimenti della precedente esportazione;
• la documentazione CITES o altra documentazione richiesta.

Eventuali costi doganali, dazi, imposte, giacenze o spese derivanti da dichiarazioni inesatte, documentazione incompleta o mancato rispetto delle istruzioni potranno essere detratti dal rimborso, quando consentito dalla normativa applicabile e purché effettivamente sostenuti e documentati.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, tra cui:

• capi o accessori realizzati su misura;
• prodotti fuori taglia realizzati appositamente per il cliente;
• articoli modificati nelle dimensioni, nella vestibilità o nei materiali;
• prodotti recanti iniziali, nomi, scritte o altri elementi personali;
• articoli sottoposti a tatuaggio, pittura, live painting o altra lavorazione richiesta dal cliente;
• prodotti realizzati ad hoc sulla base di specifiche indicazioni individuali;
• prodotti trasformati o modificati dopo la consegna su richiesta del cliente.

La semplice scelta fra varianti standard normalmente disponibili, quali taglia o colore presenti a catalogo, non rende di per sé il prodotto personalizzato.

L’esclusione dal diritto di recesso non limita i diritti del cliente qualora il prodotto personalizzato sia difettoso, non conforme alle specifiche concordate o diverso da quanto ordinato.

11. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Brutus rimborserà le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Brutus potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile dipendono dal circuito di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta e non sono direttamente controllabili da Brutus.

12. Rimborso delle spese di consegna originarie

Quando il consumatore recede dall’intero ordine, Brutus rimborsa anche le eventuali spese della modalità di consegna standard originariamente pagate.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.

In caso di restituzione soltanto parziale dell’ordine, le spese di consegna originarie non vengono rimborsate, salvo che la normativa inderogabile applicabile disponga diversamente o che il costo della spedizione dipendesse esclusivamente dal prodotto restituito.

13. Dazi, imposte e conversioni valutarie

Brutus non rimborsa dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento o altri importi pagati direttamente dal cliente al corriere, alle autorità doganali o fiscali.

Il cliente potrà eventualmente richiederne il rimborso all’autorità o al soggetto che li ha riscossi, secondo le procedure previste nel Paese interessato.

Il rimborso viene disposto nella valuta e per l’importo registrati nella transazione originaria. Eventuali differenze dovute a oscillazioni del cambio, commissioni bancarie o conversioni effettuate dall’emittente del metodo di pagamento non dipendono da Brutus.

14. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora un prodotto risulti difettoso, non conforme alla descrizione, diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare tempestivamente:

customer.care@brutusfactory.com

La comunicazione dovrebbe comprendere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, in caso di danno durante il trasporto.

Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio e tutta la documentazione ricevuta fino alla conclusione della verifica.

In presenza di un difetto di conformità, Brutus applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente, che possono comprendere, a seconda del caso:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

I costi necessari per la restituzione di prodotti difettosi, errati o non conformi non sono a carico del cliente.

Per i consumatori tutelati dalla normativa italiana ed europea, la garanzia legale sui beni nuovi ha durata di due anni dalla consegna, fatto salvo ogni ulteriore diritto inderogabile applicabile.

15. Cambi

Le richieste di cambio taglia, colore o modello sono soggette alla disponibilità del prodotto.

Brutus potrà:

• organizzare direttamente il cambio;
• richiedere la restituzione del prodotto e procedere alla spedizione del nuovo articolo;
• richiedere la restituzione del prodotto e l’effettuazione di un nuovo ordine.

Eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione saranno comunicati prima della conferma del cambio.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere cambiati per ragioni di taglia, vestibilità o ripensamento, salvo difetti o difformità rispetto alle specifiche concordate.

16. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga affidato al corriere mediante la funzione online disponibile sul sito o contattando il Customer Care.

L’annullamento non può essere garantito quando la preparazione o la produzione del prodotto è già iniziata, in particolare nel caso di articoli personalizzati o realizzati su misura, oppure quando la spedizione è già stata affidata al corriere.

Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

17. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, prodotti difettosi e rimborsi:

Brutus Srl
E-mail: customer.care@brutusfactory.com
Telefono: +39 331 136 5856

18. Modulo tipo di recesso

Il cliente può copiare e inviare il seguente modulo, oppure trasmettere qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Destinatario: Brutus Srl
E-mail: customer.care@brutusfactory.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

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Numero dell’ordine:

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Data dell’ordine:

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Data di ricevimento dei prodotti:

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Nome e cognome del cliente:

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Indirizzo del cliente:

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E-mail:

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Telefono:

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Data:

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Firma del cliente, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.