INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

1. Destinazioni delle spedizioni

Brutus Srl effettua consegne in Italia e nei Paesi e territori resi disponibili sul sito e selezionabili durante il checkout.

La possibilità di completare un ordine dipende:

• dalla destinazione indicata;
• dal prodotto acquistato;
• dalla disponibilità del servizio di trasporto;
• da eventuali limitazioni doganali o normative;
• dalla possibilità di esportare legalmente i materiali che compongono il prodotto.

La presenza di un Paese nel selettore del sito non garantisce che ogni prodotto possa essere spedito verso quella destinazione.

Qualora, dopo la ricezione dell’ordine, emergesse l’impossibilità di effettuare la spedizione, Brutus informerà il cliente e procederà, a seconda dei casi, alla proposta di una soluzione alternativa oppure all’annullamento dell’ordine e al rimborso delle somme già corrisposte.

2. Preparazione ed evasione degli ordini

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere nel minor tempo possibile, compatibilmente con:

• disponibilità dei prodotti;
• verifiche sul pagamento;
• controlli antifrode;
• eventuali verifiche doganali o documentali;
• tempi di produzione indicati nella scheda prodotto;
• giorni e orari di apertura dell’attività.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi di chiusura aziendale vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

Qualora un prodotto non fosse disponibile o si verificasse un ritardo significativo nella preparazione dell’ordine, Brutus informerà tempestivamente il cliente.

3. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

I prodotti personalizzati, fuori taglia, confezionati su misura o realizzati appositamente per il cliente richiedono tempi di produzione differenti rispetto agli articoli disponibili a magazzino.

I tempi stimati vengono comunicati:

• nella scheda prodotto;
• durante la fase di definizione dell’ordine;
• nella conferma d’ordine;
• oppure mediante comunicazione diretta con il cliente.

Il termine di consegna decorre dal completamento della lavorazione e dall’affidamento del prodotto al corriere.

4. Corriere e tracciamento

Le spedizioni vengono effettuate prevalentemente tramite DHL Express o mediante altro corriere espressamente indicato al cliente.

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente:

• conferma dell’avvenuta spedizione;
• numero di tracciamento;
• collegamento per seguire la consegna;
• eventuali istruzioni del corriere.

Il tracciamento può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.

5. Tempi indicativi di consegna

I tempi indicativi, calcolati dal momento dell’affidamento della spedizione al corriere, sono:

• Italia: da 1 a 4 giorni lavorativi;
• Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Europa extra UE, Stati Uniti e Canada: da 3 a 5 giorni lavorativi;
• Asia, Paesi del Golfo, Australia, Nuova Zelanda, America Latina e destinazioni africane abilitate: da 5 a 8 giorni lavorativi.

Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, salvo differenti modalità previste dal corriere nella destinazione interessata.

I tempi indicati costituiscono una stima e possono variare in relazione alla destinazione, al periodo dell’anno, alla disponibilità del servizio e alle procedure doganali.

Qualora sia stato espressamente concordato con il cliente un termine essenziale di consegna, Brutus si atterrà alle condizioni specificamente pattuite.

In assenza di un diverso termine concordato, la consegna verrà effettuata entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Possibili ritardi nelle spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali possono subire ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a:

• controlli doganali;
• richieste di documenti;
• verifica del contenuto o del valore della merce;
• festività locali;
• congestione dei trasporti;
• aree remote;
• restrizioni temporanee;
• eventi meteorologici;
• scioperi;
• situazioni di emergenza;
• ritardi del corriere;
• indisponibilità temporanea dei servizi di importazione.

Le attività delle autorità doganali e i relativi tempi di controllo non sono direttamente gestiti da Brutus.

7. Spese di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia, salvo eventuali condizioni particolari chiaramente comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

Per le consegne al di fuori dell’Italia, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante il checkout in base a:

• Paese o territorio di destinazione;
• peso complessivo attribuito ai prodotti ordinati;
• fascia tariffaria applicabile;
• valuta del mercato selezionato.

Il costo definitivo della spedizione è quello mostrato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

Quando il costo viene visualizzato in una valuta diversa dall’euro, l’importo può comprendere la conversione valutaria e gli arrotondamenti applicati dalla piattaforma o dal sistema di pagamento.

8. Dazi, imposte e oneri di importazione

Per le spedizioni destinate a Paesi o territori esterni all’Unione europea, il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione non comprendono, salvo espressa indicazione contraria:

• dazi doganali;
• IVA o imposte all’importazione;
• imposte locali;
• spese di sdoganamento;
• commissioni richieste dal corriere;
• altri oneri imposti dalle autorità del Paese di destinazione.

Qualora tali importi siano inclusi e riscossi da Brutus, saranno chiaramente indicati nel checkout prima del pagamento.

Quando gli oneri di importazione non vengono riscossi al checkout, restano a carico del destinatario e possono essere richiesti dal corriere o dalle autorità locali prima della consegna.

Brutus non stabilisce tali importi e non può garantirne anticipatamente l’ammontare.

Il cliente è invitato a verificare preventivamente presso le autorità competenti del proprio Paese le condizioni applicabili all’importazione dei prodotti ordinati.

9. Rifiuto degli oneri doganali

Il mancato pagamento di dazi, imposte o spese di sdoganamento può comportare:

• sospensione della consegna;
• giacenza della spedizione;
• abbandono della merce;
• restituzione del pacco a Brutus;
• applicazione di costi aggiuntivi da parte del corriere o delle autorità.

Qualora la spedizione venga restituita a Brutus a causa del rifiuto o del mancato pagamento degli oneri di importazione, dal rimborso potranno essere detratti, nei limiti consentiti dalla legge, i costi effettivamente sostenuti e documentati per:

• spedizione originaria;
• restituzione della merce;
• giacenza;
• sdoganamento;
• dazi e imposte addebitati al mittente;
• altre spese applicate dal corriere.

Dazi, imposte e oneri pagati direttamente dal cliente al corriere o alle autorità non possono essere rimborsati da Brutus.

10. Prodotti soggetti a CITES o ad altre restrizioni

Alcuni prodotti Brutus possono essere realizzati con materiali accompagnati da certificazioni, dichiarazioni di vendita, licenze o documentazione CITES.

La possibilità di spedire questi articoli dipende dalle disposizioni vigenti nel Paese di partenza, di transito e di destinazione.

Prima della spedizione, Brutus può richiedere al cliente informazioni o documenti aggiuntivi necessari per:

• esportazione;
• importazione;
• rilascio di certificazioni;
• verifica del destinatario;
• espletamento delle formalità doganali.

I tempi necessari per ottenere permessi o documenti non sono compresi nelle normali stime di consegna.

Qualora l’esportazione o l’importazione non sia possibile, Brutus potrà annullare l’ordine e rimborsare le somme già corrisposte.

11. Correttezza dell’indirizzo

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per la consegna.

L’indirizzo deve comprendere, quando applicabile:

• nome e cognome del destinatario;
• azienda o struttura presso cui effettuare la consegna;
• via e numero civico;
• eventuale interno, scala o piano;
• codice postale;
• città;
• provincia, Stato o regione;
• Paese;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail.

Brutus non risponde dei ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere la correzione dell’indirizzo contattando tempestivamente il Customer Care.

Non è garantito che l’indirizzo possa essere modificato dopo la spedizione.

12. Mancata consegna e giacenza

Il cliente è tenuto a seguire il tracciamento e a rendersi disponibile per la consegna.

In caso di assenza del destinatario, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo;
• lasciare istruzioni;
• depositare la spedizione presso un punto di ritiro;
• collocare il pacco in giacenza;
• contattare direttamente il destinatario.

Il cliente è responsabile del ritiro entro i termini indicati dal corriere.

In caso di mancato ritiro, indirizzo errato, irreperibilità del destinatario o mancata collaborazione con il corriere o con le autorità doganali, la spedizione può essere restituita a Brutus.

Gli eventuali costi di nuova consegna, correzione dell’indirizzo, giacenza o restituzione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

13. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

• che l’imballaggio sia integro;
• che non presenti aperture, schiacciamenti, bagnature o alterazioni;
• che non vi siano evidenti segni di manomissione;
• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto.

In presenza di un’anomalia visibile, il cliente è invitato a:

• rifiutare la consegna; oppure
• accettare il pacco con una riserva specifica.

La riserva deve descrivere concretamente l’anomalia, ad esempio:

• “imballaggio schiacciato”;
• “pacco aperto”;
• “collo bagnato”;
• “nastro manomesso”;
• “numero dei colli non corrispondente”.

Una dicitura generica come “con riserva” potrebbe non essere sufficiente ai fini della contestazione al corriere.

14. Prodotti danneggiati o mancanti

In caso di danni, prodotti mancanti o articoli diversi da quelli ordinati, il cliente deve contattare tempestivamente:

customer.care@brutusfactory.com

La comunicazione dovrebbe comprendere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto;
• copia dell’eventuale riserva formulata al corriere.

Il cliente è invitato a conservare:

• scatola;
• materiali protettivi;
• etichette;
• documenti di trasporto;
• prodotto ricevuto;

fino alla conclusione della verifica.

La mancata formulazione della riserva al momento della consegna non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Rischio di perdita o danneggiamento

Nei confronti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Qualora il cliente scelga autonomamente un vettore non proposto da Brutus, il rischio può essere trasferito al cliente al momento della consegna della merce al vettore scelto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

16. Eventi fuori dal controllo di Brutus

Brutus non è responsabile di ritardi o impedimenti dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui:

• guerre o conflitti;
• disordini civili;
• provvedimenti delle autorità;
• blocchi doganali;
• scioperi;
• emergenze sanitarie;
• incendi;
• alluvioni;
• terremoti;
• eventi meteorologici eccezionali;
• interruzioni dei trasporti;
• indisponibilità dei sistemi informatici o logistici;
• restrizioni imposte alla destinazione.

In tali circostanze, Brutus informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze del ritardo.

Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

17. Contatti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne:

Brutus Srl
E-mail: customer.care@brutusfactory.com
Telefono: +39 331 136 5856